Ваш смартфон попадает в магазин, его возвращают «исправленным», а через несколько дней он снова выходит из строя. Возникает вопрос: Нужно ли мне платить снова, если после ремонта телефон все еще сломан? Сделайте глубокий вдох, ведь правила Испании и Европейского союза вас защищают. Если проблема та же самая и ремонт покрывается гарантией, вам не придётся платить снова.
Чтобы избежать страхов, желательно различать юридическая гарантия на продукт (тот, который находится на самом телефоне, с момента его покупки) и гарантия ремонта (конкретное покрытие только что полученного вами ремонта). Знание различий, сроков и того, что покрывает каждый вид, имеет ключевое значение для понимания того, когда не стоит платить, кому подавать претензию и какие действия предпринимать.
Что гласит закон в Испании: гарантии, сроки и запасные части
С января 2022 года покупка нового устройства в Испании защищена законом 3-летняя юридическая гарантияЭто изменение вытекает из Директивы (ЕС) 2019/771 и ее транспонирования в испанское законодательство, призванной содействовать производству продукции с более длительным сроком службы и праву на ремонт.
В течение этого периода, если будет обнаружено несоответствие или производственный дефект, вы можете потребовать его замены. ремонт бесплатно и в разумные сроки или обменять его на аналогичный. Только если это невозможно или несоразмерно, продавец может предложить альтернативные варианты, например, скидку или расторгнуть договор, вернув деньги.
Очень важная деталь: в изделиях, поставляемых с 2022 года, Вам не нужно доказывать несоблюдение в течение первых двух летДефект считается изначальным, если продавец не докажет обратное. Эта презумпция значительно облегчает предъявление претензий в течение этого периода.
Кроме того, технический сервис не «съедает» вашу гарантию: когда мобильный телефон находится в ремонте, исчисление законного срока приостанавливаетсяТо есть время, проведенное вами в мастерской, добавляется к оставшемуся сроку действия вашего страхового покрытия.
Другим важным улучшением является обязанность поддерживать Запасные части и техническое обслуживание на срок до 10 лет с момента снятия с производства. Это способствует долгосрочному ремонту и даёт устройству вторую жизнь, сокращая отходы и расходы для потребителя.
Если вы купили мобильный телефон и он вам доставили до 1 января 2022Срок юридической гарантии составлял два года, и если неисправность проявлялась в течение первых шести месяцев, она считалась дефектной; по истечении этого срока можно было запросить экспертное заключение для подтверждения. Запасные части также требовались в течение пяти лет после окончания производства.
Гарантия на продукт и гарантия на ремонт
Не следует путать два вида покрытия: мобильное покрытие (с момента покупки) и покрытие, которое создается оператором. ремонтные работы выполненыЕсли неисправность устранена и тот же симптом появляется снова, ремонт покрывается собственной гарантией, независимо от оставшегося гарантийного срока устройства.
Для ремонта, на который распространяется законная гарантия на продукт, вмешательство совершенно бесплатно: запчасти, работа, доставка и диагностика. С 2022 года эти ремонтные работы, на которые распространяется официальная гарантия, также покрываются гарантией. гарантия на ремонт не менее 1 годаДля товаров, произведенных до 2022 года, стандартный срок действия гарантии составлял 6 месяцев на вмешательство в течение гарантийного срока на продукцию.
Если гарантия на оборудование больше не действует (истек срок ее действия) и вы отдаете его в мастерскую, закон устанавливает минимальный гарантийный срок на ремонт: 3 месяца на общем уровне, с учетом региональных особенностей, например, 4 месяца в Кантабрии и 6 месяцев в Каталонии. Запасные части также покрываются отдельной страховкой, если вмешательство предполагает замену компонентов.
Практический ключ прост: если та же ошибка появляется снова Если вы обратились в мастерскую, они обязаны отремонтировать его бесплатно в течение гарантийного срока. другой отказ, на него распространяется гарантия на изделие (если она еще действительна) или, если она не действует, это будет новый послегарантийный ремонт.
Должен ли я платить, если после того, как я отнесу его в магазин, он все еще будет сломан?
Если неисправность, которая появляется снова, та же самая и вы находитесь в пределах гарантии вмешательстваВам не нужно платить. Обязанность бесплатного ремонта устройства лежит на поставщике услуг, выполнившем работу, независимо от того, истекает ли срок действия общей гарантии на телефон или уже истек.
Если то, что появляется, является новой проблемой, не связанной с предыдущим вмешательством, и мобильный телефон все еще находится в состоянии 3-летняя юридическая гарантияВам необходимо оформить заявку через этот канал связи с продавцом или указанной им службой технической поддержки (SAT). Если гарантия больше не действует, вы можете запросить смету в ремонтной мастерской и решить, стоит ли проводить ремонт.
Важно: всегда запрашивайте подтверждение депозита и ремонта (что было сделано, замененные детали и даты). Этот документ послужит подтверждением вашей гарантии на обслуживание в случае повторного возникновения проблемы.
Практические действия, если ваш телефон снова вышел из строя
– Сначала идите к то же техническое обслуживание Кто выполнил ремонт и чётко указал, что неисправность та же. Приложите доказательства предыдущего вмешательства и все предоставленные документы.
– Если неисправность иная, обратитесь к продавцу, чтобы обсудить юридическую гарантию на продукт, если она еще действительна.
– Помните, что время ремонта добавляется к расчету юридической гарантии мобильного телефона.
При выполнении ремонта по гарантии на изделие продавец несет ответственность указать авторизованный SATЕсли вы решите самостоятельно передать дело в другую внешнюю мастерскую, вы можете потерять право на бесплатное покрытие этого процесса, поэтому лучше сначала уточнить официальный маршрут.
В любом случае подготовьте оборудование для мастерской: сделать резервную копию, снимает блокировки и отключает функцию «Найти iPhone» на iPhone; на Samsung проверяет, не активированы ли функции удалённой блокировки, такие как Samsung Protect. В случае зарядки или включения питания также обеспечивает аккумулятор и зарядное устройство чтобы они могли их попробовать.
Если после ремонта (например, замены батареи) вы обнаружили сбои в работе определенных функций, таких как мобильные платежи, проверьте, программное обеспечение чистое и обновленное. Если все в порядке и провал сохраняется после официального вмешательстваВернитесь в SAT с предыдущим отчетом, чтобы они могли проверить разъемы, модули или внутренние тесты, поскольку гарантия на ремонт защищает вас от любых дефектов, возникших в результате выполненной работы.
На что не распространяется гарантия и как ее избежать
Юридическая и коммерческая гарантия освобождает от ответственности за ущерб неправильное использование или несчастные случаиЭто включает в себя удары, поломки и попадание жидкостей. Хотя некоторые телефоны имеют сертификаты износостойкости (IP68 и аналогичные), сработавший датчик влажности или следы удара могут быть аннулированы, поскольку не являются производственным дефектом.
Также не распространяются на получение прав root, установку пользовательских прошивок и несанкционированное изменение прошивки; изменить исходное программное обеспечение Это немедленно аннулирует гарантию. Для целей Налоговой службы (SAT) это считается несанкционированной модификацией, которая лишает вас права на бесплатный ремонт.
Не вскрывайте устройство самостоятельно и не относите его в неавторизованные центры, если у вас действует гарантия. Производители используют специальные пломбы и фурнитуру, которые позволяют определить, что устройство было вскрыто. Неоригинальные детали Они могут быть дешевле, но если официальный SAT позже выявит несертифицированные компоненты, вы можете потерять страховое покрытие, даже если новая неисправность не была напрямую связана с предыдущим изменением.
Гарантия не распространяется на естественный износ: царапины, потерю цвета или прогрессирующая потеря автономии аккумулятора с нормальными циклами. За исключением случаев производственных дефектов, аккумуляторы и другие расходные материалы не покрываются гарантией.
Будьте внимательны к происхождению: если вы покупаете импортный мобильный телефон без европейской гарантии или с неподходящей документацией, вы можете остаться без поддержки В Испании любые манипуляции или изменения IMEI считаются мошенничеством и немедленно аннулируют страховое покрытие.
Негарантийный ремонт: смета, счет и покрытие
Если мобильный телефон больше не находится на юридической гарантии, начните с запроса письменная оценкаОни могут взимать только ту сумму, которая указана в смете, и если вы с ней не согласны, мастерская может взимать стоимость подготовки сметы, если она была заявлена. Если в ходе ремонта возникнут непредвиденные расходы, они должны проконсультироваться с вами и дождаться вашего одобрения, прежде чем продолжить.
После ремонта у вас есть право на Подробный счет включая стоимость работы, деталей и стоимость ремонта, обслуживания, установки. Детали должны быть новыми, если только вы не дали прямого разрешения на использование восстановленных компонентов. В случае замены деталей вы можете запросить доставку вам снятых деталей.
Что касается гарантии этих вмешательств: общий минимум составляет 3 месяцев (4 в Кантабрии и 6 в Каталонии). Во многих компаниях этот срок может быть больше из-за коммерческой политики; всегда проверяйте гарантийный документ на ремонт, чтобы узнать об объеме гарантии и исключениях (например, что она распространяется только на обработанные повреждения а не глобальный для устройства).
Типичные затраты на ремонт: что и сколько стоит
Бизнес по ремонту мобильных телефонов в Испании стремительно развивается, и это не случайно: столкнувшись с постоянно растущими начальными ценами, ремонт обычно выгоден Если устройство относится к определенному диапазону, наиболее распространенные ремонтные работы включают замену экрана, разъема для зарядки, динамиков, камер, аккумулятора и обработку от влаги.
Для ориентира, в популярных моделях в разных сервисах можно увидеть такие цифры: экраны от 79 до 139 евро в моделях среднего класса (Sony Xperia M2, Samsung) и несколько дороже в моделях высшего класса; разъемы для зарядки часто стоят около 34–49 евро; аккумуляторы стоят от 19 до 75 евро в зависимости от бренда и модели; динамики и камеры часто стоят от 37 до 85 евро. повреждение от влаги Обычно бюджет составляет базовую ставку (около 58 евро), а окончательная целесообразность зависит от диагноза.
Даже на старых моделях iPhone (например, iPhone 6) замена экрана, аккумулятора или разъема неизбежна. сдерживаемые цены Вы можете продлить срок его службы на несколько лет, если ваше использование не требует установки новейшего программного обеспечения. Поэтому рекомендуется сравнить стоимость ремонта со стоимостью аналогичного восстановленного устройства с необходимыми вам функциями.
Лас- разница в ценах Различия между техническими услугами по одному и тому же вмешательству обычно объясняются качеством запасной части (оригинальная или совместимая), скоростью, наличием логистики доставки/сбора, а также сроком гарантии, предоставляемой мастерской.
Что предлагают некоторые ремонтные сети в Испании
Существуют сети с разветвлённой сетью и экспресс-обслуживанием. Например, торговые центры с более чем 80 точками продаж. быстрый ремонт В случае некоторых неисправностей (экрана, программного обеспечения) они доставляют телефон примерно за 20 минут, если это возможно. Если поблизости нет сервисного центра, многие традиционные магазины выступают в качестве пункта приёма и доставки в центральную мастерскую без дополнительных затрат на обработку.
Перед тем, как нести его, обычно рекомендуют: иметь счет на покупку Если вы собираетесь оформить гарантию, сделайте резервную копию, принесите аккумулятор и зарядное устройство, если проблема в зарядке/питании, а на iPhone отключите функцию «Найти iPhone» (без этого они не смогут вмешаться).
Распространенные дополнительные услуги: бесплатное отслеживание статуса ремонта и смартфон взаймы При наличии. Текущий тарифный план, который вы можете найти: со страховкой от самой сети, возвратный депозит 20 евро; без страховки, комиссия 10 евро, депозит 50 евро и возврат 40 евро при возврате устройства.
Что касается ценовых условий, то при разбивке покрывается гарантией производителя Вам ничего не нужно платить (предоставьте счёт). Обычно требуется вернуть использованную запчасть на переработку без дополнительной платы, а смета включает только подробную информацию. Если возникнут дополнительные вопросы, мы сообщим вам, и мы сможем скорректировать смету с вашего согласия.
Если вы не хотите ремонтировать мобильный телефон или его невозможно отремонтировать, многие сети предлагают покупка вашего устройстваВ конкретном примере вы можете проверить размер выплаты на сайте removil.phonehouse.es. Кроме того, если вы приобрели страховку в магазине, претензии обрабатываются с первоначальным ремонтом устройства. Если ремонт обойдётся дороже, будет рассмотрена возможность замены устройства с аналогичными характеристиками, возможно, с отличиями по цвету или марке.
Что произойдет, если вы выполните ремонт вместе со своим оператором?
Movistar, Orange и Vodafone также предоставляют поддержку в случае поломки мобильного телефона. Если неисправность возникла по вине производителя и вы находитесь на гарантииРемонт бесплатный. По истечении гарантийного срока устройство осмотрят и предоставят вам смету. Если вы откажетесь от ремонта, обычно взимается плата за обслуживание.
– Movistar: в некоторых магазинах есть Пункт экспресс-ремонта С авторизованным специалистом. Они также предлагают курьерскую доставку без оплаты доставки; если вас не устроит цена, они могут взимать около 6 евро за обработку.
– Orange: В рамках тарифных планов Orange Tranquility предоставляется возможность взять телефон на замену. Если у вас нет этой услуги, стоимость займа может составлять около 20 евро в магазине или 25 евро с курьером, при этом мы гарантируем замену. похожая модель пока они ремонтируют ваш.
– Vodafone: выделяется тем, что предлагает замену мобильным телефонам бесплатно «аналогичный по ассортименту и характеристикам» — в магазине или с самовывозом (тел. 916588980), с очень быстрым ремонтом (около 5 дней в материковой части Испании). Если вас не устроит цена, стоимость возврата оборудования составит около 14,16 евро.
Независимо от оператора, не забудьте удалить шаблоны разблокировки и отключите удаленные блокировки (Find My iPhone, Lost Mode, Samsung Protect), иначе устройство может вернуться неотремонтированным.
Товары, бывшие в употреблении: права и гарантии
Если вы покупаете у частного лица, вы можете получить лучшую цену, но юридическая гарантия уменьшается до 6 месяцев, если не согласовано иное, и от него даже можно отказаться. Более того, в случае возникновения проблемы вам придётся доказать, что дефект уже существовал на момент покупки.
Если вы покупаете в магазине, то срок может быть согласован, но он никогда не может быть согласован. менее одного года. При отсутствии соглашения действует общая юридическая гарантия: 2 года для товаров, поставленных до 2022 года, и 3 года для товаров, поставленных после этого. Срок действия юридической гарантии варьируется: 3 года с момента поставки для товаров, поставленных до 2022 года, и 5 лет с момента возникновения несоответствия в более поздних продуктах.
Помимо юридического, может быть и коммерческая гарантия Добровольно предложено продавцом или производителем для улучшения правовых условий, а не для их снижения. Если у вас есть такой документ, вы можете потребовать его соблюдения в соответствии с предоставленным вам документом.
Право на ремонт и устойчивость
ЕС уделяет первостепенное внимание продлению срока службы продукции и укреплению право потребителя на ремонтИменно поэтому были продлены гарантии, расширена доступность запасных частей и уточнены презумпции доказательств с целью сделать ремонт экономически эффективным и доступным.
Для потребителя это означает более обоснованные решения: если ремонт компенсирует Если вы ищете что-то по цене и сроку службы, выбирайте этот вариант. В противном случае, такие варианты, как восстановление или обратный выкуп, могут быть более привлекательными. Важно, чтобы никакие технические службы не взимали с вас необоснованные расходы, и чтобы каждая смета была чёткой и оформлена в письменном виде.
Советы перед тем, как отнести телефон в ремонтную мастерскую
– Сохраните счет-фактура или подтверждение покупки, необходимый для обработки гарантии производителя.
– Сделайте резервную копию и, при необходимости, Отключите функцию «Найти iPhone» или эквивалентные блокировки.
– Если проблема с зарядкой/зажиганием, примите меры аккумулятор и зарядное устройство.
– Запросите расценки, подтвердите сроки и спросите о срок гарантии ремонта.
– При выходе из терминала требуйте подтверждение депозита, а при получении – подробную квитанцию.
Если ваш мобильный телефон снова сломается после посещения мастерской, то, как правило, вам не придется платить, если проблема та же самая, поскольку гарантия ремонта распространяется на вас. Разграничьте, что покрывается гарантией на продукт, а что — заменой, соберите документы и подайте письменный запрос. Имея такую основу, вам будет легче найти быстрое и бесплатное решение, а также разумно выбрать, когда ремонтировать, когда использовать гарантию, а когда рассматривать альтернативные варианты, например, выкуп.
